билайн номера поддержки службы

Горячая линия Билайн

По горячей линии Билайн можно узнать информацию о тарифах, услугах, мобильном интернете, действиях при нуле, скидках в роуминге, проводном интернете. Горячая линия работает круглосуточно.

Телефон горячей линии Билайн

Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:

Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:

Как связаться с живым оператором?

Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.

Техподдержка в международном и междугородном роуминге

Абонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.

Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline

Горячая линия службы поддержки через интернет

Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.

В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.

Структура меню горячей линии Билайн

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.

Источник

Справочная служба Билайн

Сложно переоценить своевременную помощь консультанта справочной службы Билайн. Зачастую только живой оператор лучше всего расскажет, о новых тарифах и услугах, поможет разобраться, почему списываются деньги со счета, подскажет, как продлить трафик, отключить не нужную услугу или поменять тариф.

К сожалению, получить своевременную консультацию специалиста не всегда оказывается простой задачей. На этой странице описаны лучшие способы, как быстро дозвониться в справочную абонентскую службу Билайна и другие возможности связаться технической поддержкой компании.

Телефоны справочной Билайн

Пользователям Билайн доступны несколько различных бесплатных номеров для обращения в абонентскую службу, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если абонент находится на территории России, тогда позвонить в справочную можно по одному из двух номеров:

0611 – Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.

8-800-700-0611 – Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

Позвонив на короткий или федеральный номер телефонного справочника Билайн, вам ответит автоответчик, который в состоянии решить большинство стандартных задач – подключить или отключить услуги и подписки, выбрать и поменять тариф, рассказать о стоимости и возможностях услуг. При необходимости автоматический консультант также может переключить звонок для соединения с «живым» оператором справочной.

Чтобы бесплатно позвонить с телефона Билайн в техническую поддержку из любой точки мира есть специальный номер. Здесь нет голосового справочника и не нужно долго ждать ответа оператора, но звонки с территории России на него не принимаются.

+7 (495) 797-27-27 – Прямой справочный телефон для связи с оператором поддержки в роуминге Билайн за границей.

Если вы находитесь в роуминге, и с номера Билайн позвонить нет возможности, то чтобы не тратить деньги на звонок в службу поддержки рекомендуем использовать для доступа в интернет Wi-Fi, а для связи с оператором техподдержки альтернативные способы – чат в мобильном приложении, электронную почту или социальные сети.

Чтобы дозвониться до живого оператора по этим номерам, возможно, придется немного подождать – иногда не возможно сразу дозвониться так как все консультанты могут быть заняты из-за большого числа обращений абонентов. В этом случае оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся специалист.

Чат со специалистом службы поддержки

Количество пользователей мобильной связи постоянно растет, а, следовательно, растет и количество обращений в службу поддержки. Но получить ответы на большинство вопросов абонент может самостоятельно. Для решения рядовых задач разработан голосовой телефонный справочник абонента, личный кабинет и мобильное приложение.

Если есть доступ в интернет, личный кабинет и мобильное приложение «Мой Билайн» позволяют абоненту самостоятельно управлять своим номером и счетом телефона. Например, с их помощью можно:

Здесь же вы можете без томительного ожидания обратиться за помощью в справочную службу – достаточно запустить приложение или войти в свой личный кабинет Билайн и открыть « Чат со специалистом ». Напишите в чате свой вопрос, и если автоматический электронный помощник не сможет найти на него ответ, то сразу подключит к разговору живого оператора.

Справочник абонента Билайн

Если не удалось дозвониться сразу до живого оператора ни по одному из указанных справочных номеров, тогда лучшим решением будет воспользоваться помощью специалиста Билайн через один из дополнительных способов связи:

Также есть дополнительные номера и адреса электронной почты, с помощью которых можно обратиться в службу поддержки или справочную Билайн с вопросами определенной направленности:

В заключение остается добавить, что если ни один из дополнительных номеров и способов не помог связаться с горячей линией поддержки, тогда остается два варианта – еще раз попробовать дозвониться по номеру 8-800-700-0611 или обратиться за помощью в офис Билайн.

Источник

В этом обзоре мы рассмотрим, какой использовать телефон поддержки Билайн, чтобы оперативно получить помощь по интересующему вопросу.

Эта информация будет полезной абсолютно всем абонентам, так как рано или поздно у всех возникают вопросы, предложения или жалобы по работе компании. Также мы приведем другие способы связи, если дозвониться по каким-то причинам не получается.

Для начала расскажем о номерах телефона оператора техподдержки Билайн.

Телефоны службы поддержки Билайн

Если вы не знаете, как связаться с техподдержкой Beeline, лучшим способом станет звонок специалисту. Это быстро, удобно и максимально информативно, именно этот вариант предпочитает большинство абонентов. Существуют разные телефонные номера, ниже мы поможем вам в них разобраться.

Короткий номер позволяет быстро узнать всю интересующую информацию. Набрав его, вы попадете в голосовое меню, где электронная навигация поможет вам определиться с категорией вопроса. После этого вы сможете общаться со специалистом, чтобы найти решение проблемы.

Бесплатный номер телефона 88007000611 службы техподдержки Билайн позволяет дозвониться до диспетчерской службы без участия электронного меню. Вызов будет бесплатным для абонентов оператора при вызове с мобильного.

Кроме того, вы можете связаться по городскому номеру и с телефонов других операторов. Такие вызовы будут для пользователей платными. Круглосуточная единая служба поддержки доступна всем абонентам из любого уголка РФ. Читайте дальше и вы узнаете еще больше способов, как дозвониться оператору Билайн.

Услуга «Мы вам перезвоним»

Звонки возможны только с мобильных оператора, вызовы осуществляются бесплатно. Если номер информационной службы недоступен, воспользуйтесь услугой «Мы вам перезвоним». Для этого необходимо:

Кроме того, по этому номеру вы можете написать в службу поддержки.

Прочие номера телефонов техподдержки Билайн

Даже находясь в путешествии, у вас могут возникнуть проблемы со связью или вопросы по работе сервисов компании. В таких случаях необходимо запомнить контакты службы технической поддержки Билайн в роуминге. Обратите внимание, что два разных номера соответствуют двум различным ситуациям:

Обратите внимание, что контакт недоступен при нахождении на территории республики Крым и города Севастополь. Вызов с мобильных компании будет бесплатным;

Приведенные выше номера позволяют решить проблему с сотовой связью, даже если вы находитесь на другом конце света. Напоминаем, что вы можете написать оператору через мессенджер, если возможность позвонить бесплатно отсутствует. Отправка сообщений тарифицируется согласно подключенному пакету интернета. А здесь вы найдете информацию о том, как активировать Билайн симкарту на своем телефоне.

Для владельцев модемов, роутеров и домашнего интернета + ТВ

Разберемся, как позвонить в службу поддержки Билайн, если вы не используете мобильную связь, зато пользуетесь другими продуктами компании. Для разных сервисов существуют разные номера колл-центров:

Мы разобрали все доступные способы получения техпомощи по телефону. Рассмотрим прочие варианты.

Что делать, если не можете дозвонится

Если связаться с консультантами с помощью телефонной связи не получилось, не отчаивайтесь. Оператор предоставляет множество возможностей обратиться за квалифицированной помощью. Кратко разберем их все.

Чтобы пообщаться с консультантом онлайн, вы можете воспользоваться сервисом текстовых сообщений, доступным в двух вариантах.

Электронная почта

Чтобы направить предложения, жалобы и вопросы, вы можете:

Отдельная статья расскажет, как расторгнуть договор с Билайн, если вы приняли такое решение.

Сервисный центр

Если вы хотите получить личную консультацию, необходимо:

Вотсап

Еще один доступный способ, позволяющий связаться с консультантом через интернет – использование мессенджера Вотсап:

Кроме того, оператор представлен во всех крупных социальных сетях – выберите подходящий вариант, напишите сообщения в группу и дожидайтесь реакции представителя.

Связь с оператором по телефону поддержки Билайн пригодится в таких случаях:

Если у вас не получилось решить вопрос без участия консультантов, на помощь придут специалисты службы поддержки Билайн.

Теперь вы знаете все об основных способах связи – выбирайте наиболее удобный и используйте его, чтобы получить полную своевременную консультацию от представителя компании. Читайте далее: Билайн — как позвонить оператору с мобильного.

Телефон службы поддержки: 6 комментариев

«Что нужно улучшить?» — спрашивается в конце статьи, если нажимаешь, что статья не была полезной, т.к. ответа на свой вопрос я так и не получила. «Напишите в комментариях»… Чего писать, если их читают только те, кто в … (хочется выразиться прямо) попал.
Мне сегодня пришла СМС на недействующий номер с текстом, что подключена платная услуга на услуги интернета… Нафига? Карта активна только на входящие. Я не пользуюсь ей вообще. Зачем мне платная услуга.
И вот так каждый абонент кричит в пустоту, ожидая ответа. А ответа нет… И не будет…

Ужасное оказание услуг! И отвратительное отношение к клиентам!

Уважаемая администрация сотовой связи БИЛАЙН.
В декабре 2014 года через Интернет, я решил приобрести безлимитный тариф вашей фирмы с красивым номером.
В одном из сайтов я легко обнаружил что искал, и позвонив по указанному там номеру, мне подтвердили наличие такого тарифа и номера. И договорившись по какому адресу доставить, примерно через пару часов мне привезли СИМ карту в фирменной упаковке, где был указан мой сегодняшний номер телефона (966)025-59-59 с тарифным планом «На связи 240».
Заплатив курьеру 500 (пятьсот) рублей, спросил я у него, где договор, который я должен буду заполнить с указанием паспортных данных, он мне ответил, что за оформлением, нужно будет мне обратиться в офис БИЛАЙН и там все оформите. Но вот с тех пор я никак и нигде не могу этого сделать, не смотря на мои просьбы назвать хотя бы юридическое лицо, за которым этот номер числится что бы съездить туда и оформить. В связи с ненадлежащим ее приобретением, я не могу даже выяснять у сотрудников вашей компании те или иные создавшиеся проблемные вопросы относительно тарифной ставки или необоснованно подключенных каких то платных услуг и т.д., где предлагают назвать свои паспортные данные и пароль.
При очередном объяснении, ваши сотрудники не могут помочь (я считаю правильно) в этих вопросах т.к. номер принадлежит не мне.
Хочу добавить, что этот номер у меня зарегистрирован и при оформлении Госуслуг, при оформлении банковской карты, а так же медицинская карта как в гражданской поликлинике, так и в ведомственной силовых структур, в налоговой Инспекции, в общем везде, где и чем я пользуюсь.

Уважаемая Администрация, очень вас прошу, окажите пожалуйста помощь в оформлении указанного номера телефона на меня с указанием моих паспортных данных.

С уважением,
Николай Васильевич Моисеев
(966)025-59-59
12 ноября 2019года

Домашний Интернет от Билайн. На протяжении нескольких лет использовала тариф «Домашний». Скорость и цена вполне меня устраивают: больших массивов информации не скачиваю, в игры не играю, фильмы не смотрю… Отправляю и получаю электронную почту, общаюсь по Скайпу с друзьями, просматриваю новостные ленты. Получила СМС о том, что с 13 марта тариф повысится на 50 рублей, станет 500 рублей. За это мне якобы увеличат скорость на 20 Мбит/сек. А мне не нужна более высокая скорость, я выше указала, что меня и старая скорость устраивает. Тем более не уверена, что роутер DIR-300 новую осилит. Что же, и роутер менять? Типа «нет масла в упаковках по 200г, возьмите 1кг», ну и что же что не нужен. В законе о защите прав потребителей это называется «навязанная услуга».
Зашла на сайт Билайн, и с удивлением увидела, что тарифа за 500 руб. нет. Есть мой «Домашний» за 450, есть «Бомбический» за 480, далее 550… А за 500 нет. (Информация гласит, что страница обновлена и актуальна). Зашла в офис Билайн на Люсиновской 2, обратилась с этими вопросами к сотрудникам, они отфутболили меня на справочный тел 8 800 700 80 00 (может просто не компетентны?). Звонила-звонила, но линейка предлагаемого меню скудна, на свой вопрос не получу ответ. А «дождитесь ответа оператора» в меню не предусмотрено.
Прошу дать ответ на обозначенные вопросы.

Источник

Горячая линия оператора Билайн

Многие большие компании-операторы сотовой связи обеспечивают своих абонентов технической поддержкой. Не является исключением и Билайн: его горячая линия доступна пользователям в круглосуточном режиме, чтобы они могли своевременно получать ответы на интересующие их вопросы.

О компании Билайн

Техническая поддержка Билайн доступна своим пользователям круглосуточно.

Использование торговой марки «Билайн» началось с 1993 г. К сфере деятельности компании относятся услуги телекоммуникации, сотовой связи, предоставление доступа к высокоскоростному интернету. Кроме того, у Билайна есть интернет-магазин, в котором представлены разные технические изделия — от гаджетов до компьютеров.

Чтобы в полной мере соответствовать пожеланиям клиентов, помогать им в разрешении возникающих проблем, компанией организована круглосуточная справочная служба. Воспользоваться ее услугами могут как зарегистрированные, так и потенциальные абоненты.

Телефоны горячей линии Билайна

Пользователи могут самостоятельно получить ответы на многие вопросы, используя короткие номера, либо USSD-команды.

Для физических лиц

+7 (812) 740-60-00 — этот номер может использоваться со стационарного телефона.

Основной номер горячей линии.

Для бизнес-клиентов

Его можно использовать, например, когда на счету закончились деньги или возникли проблемы со связью, доступом в интернет.

Кроме того, на этот номер принимаются заявки от претендентов на статус корпоративного клиента Билайна.

Для VIP-абонентов

При звонке премиального или корпоративного клиента на 0611 соединение с оператором произойдет сразу, минуя услугу автоинформатора.

Как осуществить связь с живым оператором

Прослушав автоинформатор, можно перейти в необходимый раздел. Если готового ответа в базе не будет, то система предложит соединить напрямую с сотрудником.

Существуют номера без автоответчика: 8 (800) 700-83-78 и +7 (495) 797-27-27 (для держателей сим-карты Билайна бесплатно).

Телефоны службы поддержки «Билайн ТВ»

Телефон горячей линии «Билайн ТВ».

Телефон горячей линии по работе и настройкам домашнего интернета

По телефону 0717 можно получить информацию о подключении или отключении услуги.

По номеру 8 (800) 700-83-78 ответит оператор техподдержки.

8(800) 700-21-11 — для абонентов, пользующихся Wi-Fi.

Звонок на горячую линию оператора Билайн с МТС, Теле2 и Мегафона

Можно ли позвонить в техподдержку, если нет средств на мобильном

Для абонентов Билайна разговор с консультантом справочной службы производится без оплаты. Проблема может возникнуть, если есть задолженность.

Звонки с любых телефонов на федеральные номера с кодом 8 (800) по всей территории России осуществляются бесплатно.

Кроме того, можно обратиться к консультанту, отправив СМС на короткий номер техподдержки. Сотрудник перезвонит клиенту самостоятельно.

Поддержка абонентов в международном и междугородном роуминге

Для абонентов сети Билайн, звонящих с целью получить консультацию, разговор будет бесплатным. Стоимость беседы для владельцев всех других сим-карт будет исчисляться согласно тарифам их оператора связи.

Связь с интернет-магазином «Билайн»

0070 — этим коротким номером смогут воспользоваться абоненты оператора связи Билайн с мобильного телефона.

Связаться с интернет-магазином можно по телефону, электронной почте или короткому номеру.

Консультации, которые можно получить

Обратившись в справочный центр, можно:

Это лишь примерный перечень вопросов, которые можно решить, обратившись в техническую поддержку.

По каким вопросам техподдержка не сможет помочь

Справочный абонентский центр игнорирует разного рода провокационные вопросы относительно запрещенных законом видов деятельности.

У сотрудников техподдержки могут возникнуть затруднения, если пользователь задал плохо сформулированный вопрос.

Грамотный ответ можно получить, сразу выбрав нужный раздел. Это же касается номеров телефонов, которые разделены по видам деятельности компании.

Если пользователь запрашивает информацию персонального характера, он должен быть готов к тому, что оператор запросит данные его паспорта. Все разговоры пользователей с консультантами записываются.

Время ответа и компетентность операторов

У абонентов, звонящих в техподдержку, вначале появляется возможность выслушать автоинформатор. Если же по окончании перечисления пунктов голосового меню не происходит соединения с консультантом, то это означает, что все сотрудники справочной службы заняты. Такая ситуация характерна днем.

Чтобы получить интересующие сведения, пользователю придется ждать 5-10 минут, пока кто-либо из работников не освободится. Клиент, отправивший СМС на короткий номер техподдержки, будет ожидать примерно то же количество времени.

Альтернативные способы связи

Чтобы получить нужный совет, необязательно использовать телефон. Есть и другие способы связи.

Чат со специалистом

Абонент сети Билайн может получить справочную информацию, войдя в личный кабинет на официальном сайте компании (или в мобильном приложении). Пользователь должен найти чат со специалистом, а затем описать проблему. Система выполнит автоматический поиск похожего варианта запроса. Когда он найдется, ответная информация будет предоставлена пользователю. В ином случае произойдет соединение с консультантом.

На главной странице официального сайта в правом верхнем углу находится значок, который откроет доступ к чату.

Связаться со специалистом также можно через чат на официальном сайте.

Ватсап (WhatsApp)

Возможность использовать мессенджер для консультаций появилась у клиентов Билайна в 2016 г. Абонентам доступен номер +7(968) 600-06-11 для чата со специалистом. Обращаться за помощью можно бесплатно и круглосуточно.

Электронная почта

У Билайна существует несколько почтовых адресов, разделенных по сфере ответственности за ту или иную проблему.

Социальные сети

Представители компании Билайн дают консультации в следующих соцсетях: «Одноклассники», «Фейсбук», «ВКонтакте». Консультанты отвечают в короткие сроки.

Пользователи, которым интересны новости или акции, могут посетить микроблог компании в Twitter.

Сервисный центр

В Москве есть 2 центра обслуживания клиентов Билайна, где можно решить проблемы, связанные с техническими устройствами (роутерами, модемами и т.п.).

Структура меню горячей линии Билайна

Автоматизированная система состоит из нескольких основных тематических информационных блоков. Они имеют свои вложенные пункты, которые подразделены на подпункты.

Первый тематический блок предназначается для потенциальных клиентов компании. Второй раздел содержит ответы на вопросы по уже существующему номеру Билайна. В третьем сообщается о том, как заблокировать или разблокировать сим-карту. Четвертый раздел содержит информацию о роуминге. Пятый блок посвящен услугам компании.

Набирая цифры, соответствующие подсказкам системы, можно узнать нужную информацию.

Отзывы клиентов

Сергей, 28 лет, Павловский Посад:

Случилось так, что перешел к другому провайдеру, о чем впоследствии пожалел. Надеюсь снова вернуться к Билайну. Цены меня устраивают и качество работы тоже. Больших недостатков я у него не нахожу. Техподдержка хорошая и отзывчивая.

Ольга, 35 лет, Ставрополь:

Услугами интернет-провайдера Билайн пользуюсь давно. Не могу сказать, что впечатление полностью положительное. Поначалу все было неплохо, но потом интернет стал замедляться. Из достоинств можно выделить нормально работающую техподдержку.

Источник